سياسة الخصوصية
1) المقدّمة
نلتزم بحماية خصوصية مستخدمي المنصّة والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك ومعالجتها وحمايتها.
2) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تُجمع عند استخدامك للمنصّة، بما في ذلك تقديم الشكاوى أو التواصل معنا عبر القنوات المتاحة.
3) البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- تفاصيل الشكوى: نوع الشكوى ومحتواها والمرفقات إن وجدت.
- بيانات تقنية: عنوان الـIP، نوع المتصفح/الجهاز، ووكيل المستخدم لأغراض الأمن وتحسين التجربة.
4) أغراض المعالجة
- استلام الشكاوى ومعالجتها ومتابعتها.
- التواصل معك بشأن طلبك عند الحاجة.
- تحسين الخدمات، التحليلات الإحصائية، وحماية المنصّة من إساءة الاستخدام.
5) الأساس النظامي
تتم المعالجة استنادًا إلى المصلحة المشروعة في تشغيل الخدمة وتقديمها، وبما يتوافق مع الالتزامات القانونية المعمول بها.
6) مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشاركها فقط في الحالات التالية:
- الامتثال لالتزام قانوني أو استجابة لطلب جهة رسمية مختصة.
- مع مزوّدي خدمات ملتزمين بالسرية وممارسات الأمان ووفق نطاق الحاجة.
7) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المذكورة ثم نحذفها أو نُجهّلها عندما لا تعود مطلوبة.
8) الأمان
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التعديل.
9) حقوقك
- طلب الوصول إلى بياناتك وتصحيحها أو حذفها ضمن الحدود النظامية.
- الاعتراض على المعالجة أو طلب تقييدها في حالات محددة.
10) التحديثات
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يسري أي تعديل من تاريخ نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
آخر تحديث: 2025-09-25